StreamVision propose à ses clients une gamme complète de services afin de les aider à exploiter, maintenir ou mettre à jour leurs produits.
La politique de StreamVision est ainsi de combiner un contrat Premier Niveau, pour toutes les actions immédiates, à un contrat Second Niveau qui résout les éventuels conflits et prend en charge l'implémentation des dernières évolutions.
Contrat de maintenance niveau 1 : Toute action nécessitant une équipe technique locale (remplacement de produits défectueux, assistance, configuration) et des interventions de courtes durées. Doit être directement contracté par le client avec notre distributeur local (ou StreamVision).
Contrat de maintenance niveau 2 : StreamVision fournit un "contrat de support et de maintenance logiciels" complet qui est co-signé par StreamVision et le distributeur ou le client final. Ce contrat débute dès l'acceptation du projet. Il s'ajoute comme un complément de services à un contrat de niveau 1 et comprend:
- Assistance par téléphone et e-mail
- Assistance à distance (connexion et prise en main à distance)
- Maintenance préventive
- Maintenance logicielle (corrections de bugs et mises à jour)
- Pré-négotcation des prix pour la commande de logiciels, de matériel ou de services supplémentaires
- Engagement de StreamVision à étudier de nouvelles demandes du client
Afin d'offrir un meilleur service à ses clients, StreamVision propose également différentes formations sur ses produits à ses clients.